Політика повернення коштів та товарів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.

Quartzwell (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») прагне забезпечити високу якість наших трав’яних сумішей та натуральних напоїв. Цей документ визначає ваші права як споживача у місті Запоріжжя та по всій території України щодо повернення придбаних товарів та отримання відшкодування.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Особливості повернення продовольчих товарів (чаю)

Ми приймаємо запити на повернення чайної продукції виключно у випадках:

• Виявлення заводського дефекту упаковки (герметичність порушена до моменту отримання).
• Невідповідність отриманого товару замовленому (пересорт).
• Закінчення терміну придатності на момент передачі товару покупцеві.

3. Повернення непродовольчих аксесуарів

Якщо ви придбали у нас супутні товари (наприклад, ситечка, посуд для заварювання, подарункову упаковку), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар повинен бути новим, без ознак використання, з усіма бірками та в оригінальній упаковці.

4. Умови належної якості

Для успішного повернення товару належної якості (якщо це передбачено категорією товару):

• Збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
• Збережено всі пломби, ярлики, захисні плівки.
• Наявний оригінал або копія розрахункового документа (чека/квитанції).
• Відсутні сліди експлуатації або механічні пошкодження, завдані покупцем.

5. Товари неналежної якості та пошкодження при доставці

Ми несемо повну відповідальність за якість продукції Quartzwell. Якщо при отриманні замовлення у відділенні служби доставки ви помітили пошкодження упаковки або самого товару:

1. Складіть акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
2. Сфотографуйте пошкодження та акт.
3. Зв'яжіться з нами за адресою [email protected] протягом 24 годин.

У таких випадках ми здійснимо повне повернення коштів або безкоштовну заміну товару.

6. Детальна процедура ініціації повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту з темою "Повернення [Номер замовлення]".

2. Додайте до листа опис проблеми, фотографії товару та чека.

3. Очікуйте підтвердження від нашого менеджера (зазвичай до 24 годин).

4. Після підтвердження, надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер (м. Запоріжжя, відділення Нової Пошти).

7. Терміни розгляду та виплати коштів

Розгляд претензії займає від 1 до 3 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару. Після прийняття позитивного рішення:

• Повернення коштів на банківську карту покупця здійснюється протягом 7 робочих днів.
• Термін зарахування залежить від політики вашого банку (зазвичай від 1 до 3 днів).
• Ми повідомимо вас електронним листом про завершення транзакції.

8. Розподіл витрат на логістику

Витрати на доставку при поверненні розподіляються наступним чином:

• За рахунок Продавця: якщо товар має дефект, термін придатності минув або надіслано не той товар.
• За рахунок Покупця: при поверненні товару належної якості (аксесуари), який не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

9. Цифрові послуги та консультації

Якщо на сайті придбані цифрові товари (гайди з велнесу, програми харчування) або заброньовані онлайн-консультації:

— Повернення за цифрові файли неможливе після надання посилання на завантаження або відправки файлу на пошту.

— Скасування консультації з повним поверненням можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.

10. Регіональні особливості (Запоріжжя)

Для мешканців міста Запоріжжя можливе повернення товару через кур'єра або в точці видачі за попередньою домовленістю. Це дозволяє пришвидшити процес перевірки стану товару та повернення коштів.

Враховуючи поточну ситуацію в регіоні, ми залишаємо за собою право на незначні затримки в обробці логістичних операцій, про що клієнт буде обов'язково повідомлений.

11. Контактна інформація та підтримка